Бюллетень Всемирной организации здравоохранения

Совершенствование медицинских услуг для перемещенных лиц в провинции Ачех, Индонезия: система сбалансированных показателей

Grace J Chan, Kristin B Parco, Melva E Sihombing, Susan P Tredwell & Edward J O'Rourke

Проблема

После цунами, произошедшего в Индийском океане в декабре 2004 года, Международная организация по миграции построила временные клиники для предоставления медицинских услуг жертвам стихии, проживающим в центрах временного размещения на территории провинции Ачех, Индонезия. Предоставлять высококачественные услуги первичной медицинской помощи оказалось трудно, ввиду ограниченности ресурсов, неудовлетворительного управления, текучести кадров и отсутствия системы медицинской информации.

Подход

В сотрудничестве с местным клиническим персоналом и медицинскими чиновниками провинции была разработана и внедрена система сбалансированных медицинских показателей. Были определены целевые показатели. Персоналом был проведен сбор данных о клиниках и центрах размещения для разработки 30 простых показателей результатов работы. Эти показатели периодически отслеживались и обсуждались на совещаниях с заинтересованными лицами с целью координации разработки медицинских интервенций.

Местные условия

Спустя два года после цунами 34 тыс. перемещенных лиц продолжали пользоваться услугами временных медицинских клиник в двух округах провинции Ачех. В период с марта по декабрь 2007 года система сбалансированных показателей была внедрена в семи временных медицинских клиниках.

Соответствующие изменения

Интервенции, стимулировавшиеся и отслеживавшиеся с помощью системы сбалансированных показателей, привели к значительным улучшениям в области профилактической медицины, здоровья детей, формирования потенциала клинического персонала и доступности основных лекарств. Благодаря улучшению связи, внедрение системы сбалансированных показателей также принесло значительную пользу.

Сделанные выводы

Система сбалансированных показателей представляет собой практический инструмент, позволяющий сфокусировать внимание и ресурсы с тем, чтобы облегчить усовершенствования в условиях преодоления последствий стихийного бедствия, при неразвитости инфраструктуры медицинской информации. Внедрение механизма быстрых усовершенствований содействовало улучшению связи между неправительственными организациями, окружными чиновниками системы здравоохранения, клиническим персоналом и перемещенными лицами.

Отправить эту страницу