世界卫生组织简报

改善面向印度尼西亚亚齐省难民的医疗服务:平衡计分卡

Grace J Chan, Kristin B Parco, Melva E Sihombing, Susan P Tredwell & Edward J O'Rourke

问题

2004年12月印度洋海啸发生之后,国际移民组织修建了临时医疗诊所,向印度尼西亚亚齐省境内居住在临时收容中心的幸存者提供医疗服务。资源有限、监管不足、人员流失以及缺乏健康信息系统等不利因素导致优质的基层医疗服务无法顺利地提供给那些难民。

方法

国际移民组织与当地医疗诊所工作人员和地区卫生官员合作制定和实施了平衡记分卡。利用它来确定绩效目标。当地医疗诊所工作人员从诊所和收容中心收集数据来制定30个简单的工作指标。这些指标被定期监测,然后在利益相关者的会议上加以讨论,从而指导健康干预措施的制定。

当地状况

印度洋海啸发生后的两年内,34000名难民继续从亚齐省两个地区的临时医疗诊所接受医疗服务。2007年3月至12月,记分卡在7个临时医疗诊所实施。

相关变化

记分卡激励和追踪的干预措施显示,预防医学、儿童保健、诊所工作人员的能力建设和基本药品的供应出现了明显的改善。通过加强沟通,记分卡也带来了质量的改进。

汲取的经验

平衡记分卡是一种实用工具,它可以将集中精力和资源用于促进卫生信息基础设施薄弱的灾后重建地区的医疗服务的改进上。推出快速改善医疗服务的机制促进了民间组织、区卫生官员、诊所卫生工作者和难民之间的沟通。

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