Règlement sanitaire international

Système de gestion de la qualité au laboratoire - Outil de formation

Matériel d'apprentissage

13 - Service clients

A l'issue de cette formation, les participants seront en capacité de:

  • reconnaître la diversité des différents clients du laboratoire;
  • développer des méthodes permettant de mesurer la satisfaction des clients;
  • discuter les problèmes qui peuvent se rencontrer avec les clients;
  • suggérer des solutions pour résoudre les problèmes de service clients;
  • discuter la manière dont les processus de gestion de la qualité aident à répondre aux besoins et aux exigences des clients.

Contenu

Matériel pour les formateurs

Matériel pour les participants

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