Système de gestion de la qualité au laboratoire - Outil de formation

Matériel d'apprentissage

A l'issue de cette formation, les participants seront en capacité de:

reconnaître la diversité des différents clients du laboratoire;
développer des méthodes permettant de mesurer la satisfaction des clients;
discuter les problèmes qui peuvent se rencontrer avec les clients;
suggérer des solutions pour résoudre les problèmes de service clients;
discuter la manière dont les processus de gestion de la qualité aident à répondre aux besoins et aux exigences des clients.