Международные медико-санитарные правила

Система управления качеством в лабораториях

Набор материалов для обучения

Тема 13: Обслуживание клиентов

Основная цель

Ознакомить слушателей с обоснованием и процессом разработки программы для отслеживания и улучшения качества обслуживания клиентов.

По окончании данной части курса участники смогут:

  • выделить разные категории клиентов лаборатории;
  • разработать методы измерения удовлетворенности клиентов;
  • обсудить потенциальные проблемы с клиентами;
  • предложить решения проблем в обслуживании клиентов;
  • обсудить, как процессы управления качеством помогают лаборатории удовлетворить потребности и требования разных категорий клиентов.

Содержание

Руководство для инструктора

Руководство для участников

Отправить эту страницу