"Можно сказать, что благодаря этой работе я смогла перестроить свою собственную жизнь. Теперь я могу помогать другим людям выздороветь и укрепить свое психическое здоровье," – говорит Ayat Al Huseein, тридцатилетняя беженка из Сирии, которая около трех лет назад вместе со своей семьей прибыла на лодке в Грецию и сейчас стала работником психосоциальной помощи. Она работает в проекте, который оказывает психосоциальную помощь беженцам и лицам, ищущим убежища.
"Я встречаю очень разных людей с очень разными потребностями, и поэтому я сама должна адаптироваться к их особенностям. Когда я работаю с человеком, обратившимся или получившим направление за помощью к нам, я применяю умения и знания, полученные мною во время обучения, и собственные навыки. До отъезда из Сирии я работала учителем, и мне очень помогают навыки коммуникации и умение активно слушать и проявлять эмпатию.
Психосоциальные потребности беженцев могут сильно варьироваться в зависимости от пережитых ими событий, возраста, пола и происхождения, и я стараюсь помочь каждому из них вернуть надежду."
Эффективное межсекторальное взаимодействие
"Психосоциальную поддержку можно предоставлять в различной форме. Одним беженцам нужен эмоциональный комфорт, другие нуждаются в мотивации для участия в мероприятиях, которые помогут им налаживать контакты с местным населением, а кому-то требуется помощь в практических вопросах, в повседневной жизни.
Я помогаю беженцам тем, что выслушиваю их и рассказываю о том, какие организации и структуры могут предложить нужную им помощь – это могут быть языковые курсы, поддержка для получения медицинской помощи, юридическая консультация или помощь в трудоустройстве. Проблемы с психическим здоровьем требуют комплексных, многосекторальных подходов.
Когда я вижу беженцев с тяжелыми нарушениями психического здоровья, я обращаюсь за помощью к руководителю нашей команды и к другим работникам здравоохранения. Такое взаимодействие очень важно для обеспечения целостного и многопрофильного подхода к охране психического здоровья беженцев, и мы всегда подчеркиваем важность координации действий всех вовлеченных сторон для того, чтобы беженцы могли вновь стать самостоятельными членами общества."
Ayat и ее коллеги используют в своей работе различные пособия ВОЗ для работников, которые занимаются практическими вопросами охраны психического здоровья, такие как "Первая психологическая помощь: пособие для ведущего для ориентации работников на местах", "Первая психологическая помощь: руководство для работников на местах" и "Управление проблемами плюс: индивидуальная психологическая помощь для взрослого населения в состоянии дистресса, вызванного неблагоприятной ситуацией в общине".
Схожий жизненный опыт помогает устанавливать связь между людьми
"Наверное, самое большое преимущество нашего проекта заключается в том, что здесь общинные психосоциальные работники сами являются беженцами. Зачастую мы и беженцы, которым мы помогаем, имеем схожий жизненный опыт, происходим из одной культурной среды и говорим на одном языке, и поэтому беженцам легче довериться нам – они знают, что мы действительно понимаем их и их переживания. Благодаря этому нам легче установить доверительные отношения и контакт.
Однажды ко мне пришла женщина с тревожным расстройством и депрессией. Она выглядела безучастной, у нее не было друзей, и иногда она даже забывала забрать детей из школы. Мы стали регулярно общаться, и со временем ее состояние значительно улучшилось. Мы помогли ей записаться на языковые курсы, найти работу и начать посещать культурные мероприятия, где она смогла найти друзей. Ее жизнь изменилась.
Такие моменты очень мотивируют меня. Я хочу помогать людям, хочу видеть, как их состояние улучшается. Мне бы хотелось, чтобы наш проект продолжил свою работу и мог охватить всех людей, нуждающихся в помощи, где бы они ни находились."
Пандемия COVID-19 изменила условия деятельности психосоциальных работников, но не остановила эту работу
Продолжающаяся пандемия COVID-19 может привести к дальнейшему ухудшению состояния психического здоровья беженцев, поскольку ограничительные меры общественного здравоохранения, социальная изоляция, нехватка еды и лекарств и карантин могут обострить их психологические травмы. В принимающих странах лица, ищущие убежища, и беженцы еще до пандемии часто сталкивались с социальными, культурными, языковыми и правовыми барьерами, которые могут порождать или усугублять уже имеющиеся психологические проблемы.
Они могут испытывать острую депрессию, тревогу и одиночество из-за факторов стресса и пережитых травматизирующих событий и трудностей в странах происхождения и в процессе миграции, а также из-за условий жизни в Европейском регионе.
"Когда началась пандемия, мы больше не могли навещать наших клиентов на дому – вместо этого мы использовали цифровые инструменты коммуникации. Мы стараемся задействовать все возможные методы общения, от звонков по телефону до видео-чатов и социальных медиа," – говорит Ayat.
"Часть наших клиентов с недоверием отнеслась к таким новым подходам, и многим потребовалось время на то, чтобы адаптироваться. Мы, психосоциальные работники, тоже вынуждены были привыкать к новым условиям. В то же время я считаю, что, несмотря на эти трудности, мы успешно продолжаем оказывать помощь и поддержку для беженцев, которые в них нуждаются."
С ноября 2019 г. Ayat работает в EPAPSY – Ассоциации регионального развития и охраны психического здоровья – которая оказывает психосоциальную поддержку для взрослых беженцев и лиц, ищущих убежища, в муниципалитетах области Аттика (Греция). С января по сентябрь 2020 г. проект общинных психосоциальных работников предоставлял помощь для 92 человек, в том числе для бездомных, для людей, самостоятельно обеспечивающих себя жильем, и для нуждающихся в поддержке лиц, выявленных в рамках Программы неотложной помощи в интеграции и обеспечении жильем, которую реализует Управление Верховного комиссара ООН по делам беженцев в сотрудничестве с местными властями и неправительственными организациями на средства программы Европейского союза по гражданской защите и гуманитарной помощи.