Глухота и потеря слуха: как учитывать потребности глухих или слабослышащих людей

Потому что это необходимо для построения инклюзивного общества и эффективного общения с глухими и слабослышащими людьми. Это помогает сформировать обстановку поддержки, позволяющей каждому полноценно участвовать в общественной жизни.

Той или иной степенью потери слуха страдают почти 20% людей, и их доля растет. Таким образом, каждый из нас с большой вероятностью столкнется с необходимостью общаться с глухим или слабослышащим человеком. Освоение способов эффективной коммуникации с такими людьми помогает улучшить навыки общения с любыми собеседниками.

• Стойте лицом к собеседнику. Благодаря зрительному контакту ему будет легче понимать вашу речь по губам и интерпретировать ваше выражение лица.
• Выражайте свои мысли наглядно при помощи мимики и жестов.
• Говорите в умеренном темпе, четко артикулируя слова. Не повышайте голос, поскольку это искажает речевой поток и может затруднять чтение по губам. Четкая и размеренная речь воспринимается легче.
• Задействуйте при общении визуальные подсказки вокруг вас. В зависимости от окружающей обстановки указывайте на видимые элементы – цвета, людей, пиктограммы и пространственные ориентиры, помогающие уточнить смысл высказывания.
• Не утрируйте артикуляцию и не «переигрывайте губами». Естественная артикуляция во время речи помогает читать по губам.
• Пользуйтесь подручными материалами. Записывайте слова на бумаге или экране телефона или компьютера, обращайте внимание собеседника на надписи/иллюстрации на слайдах, рисуйте сами.
• Говорите по очереди, не перебивайте других – это может сбить с толку. Поочередность реплик помогает глухому или слабослышащему человеку настроиться на каждого собеседника.
• Пользуйтесь современными технологиями. Осваивайте возможности смартфонов и планшетов – приложения для перевода устной речи в текст, сервисы дистанционного сурдоперевода и электронные словари жестового языка.
• Устраните источники фонового шума или беседуйте в сравнительно тихой обстановке. Слишком громкие фоновые звуки затрудняют общение, особенно для глухого или слабослышащего собеседника.
• Изучите базовые жесты и дактильную азбуку. Если к общению можно подготовиться заранее, выучите основные жесты и способы передачи букв руками, принятые в привычном для глухого человека жестовом языке.
• Не говорите «я расскажу вам об этом позже», поскольку это исключает глухого или слабослышащего человека из текущего разговора и может усилить чувство изоляции. Вместо этого ищите способ донести информацию сразу, чтобы человек оставался в курсе беседы.

• Выясните у ребенка, какие приспособления и меры поддержки требуются ему со стороны учителя, сверстников и сотрудников школы; выступайте союзником ребенка.
• По возможности и с согласия ребенка сажайте его ближе к доске и говорите, повернувшись непосредственно лицом к ребенку.
• Помогайте детям, пользующимся слуховыми аппаратами или имплантатами: научитесь решать часто возникающие проблемы, например, менять батарейки в устройстве.
• Побуждайте ребенка сообщать о том, что он не слышит собеседника, и просить повторить сказанное.
• Мотивируйте одноклассников применять подходящие приемы передачи информации: осваивать привычный ребенку язык жестов и пользоваться средствами визуальной коммуникации.
• Используйте индукционные петли и системы частотной модуляции (FM), помогающие упростить общение детям со слуховыми аппаратами и имплантатами.
• Учите ребенка заявлять о своих потребностях дома и в школе. Например, предупредите его о необходимости сообщать учителю или родителям о неисправности слухового аппарата.
• Рекомендуйте родителям открыто сообщать о наличии инвалидности у ребенка и не скрывать ее.
• Привлекайте ребенка ко всем занятиям и играм и побуждайте к этому других детей.
• Содействуйте общению ребенка с глухими и слабослышащими сверстниками и взрослыми, которые могут послужить для него примером.
• Помните, что потеря слуха может быть причиной снижения успеваемости, и рекомендуйте родителям таких детей проверять слух ребенка. 

Этого можно добиться путем:

• создания доступных каналов коммуникации: письменная информация, субтитры и подписи, а также профессиональный сурдоперевод на принятый в стране язык жестов расширяют возможности для общения, обучения и использования жестового языка; и
• содействия применению таких средств слухопротезирования, как слуховые аппараты и имплантаты, устройства частотной модуляции, инфракрасные и стационарные системы и индукционные петли для слабослышащих. 

• Визуальные оповещения: дублирование важных устных объявлений визуальными предупреждениями – мигающими световыми сигналами, бегущей строкой.
• Установка индукционных петель для слабослышащих: индукционные петли транслируют звуковой сигнал непосредственно в слуховые аппараты, повышая качество звука для глухих и слабослышащих людей.
• Обучение персонала методам коммуникации: формирование у сотрудников навыков эффективного общения с глухими и слабослышащими и понимания необходимости оказывать поддержку таким людям. 

Работодатели могут оказывать поддержку глухим и слабослышащим работникам следующими способами:

• информирование таких работников об имеющихся разумных приспособлениях;
• создание условий для участия глухих и слабослышащих сотрудников во всех совещаниях, в том числе путем проведения совещаний в хорошо освещенных помещениях, демонстрации субтитров или организации профессионального сурдоперевода на принятый в стране жестовый язык, а также подготовки письменных резюме по итогам совещаний;
• обеспечение возможности участия таких работников в виртуальных совещаниях за счет использования качественных аудиосистем, обеспечивающих хорошую слышимость звука, привлечения профессиональных сурдопереводчиков на принятый в стране жестовый язык, вывода на экран сразу нескольких видеоизображений и введения требования к участникам выступать с включенной камерой для облегчения чтения по губам и сурдоперевода;
• содействие формированию обстановки, позволяющей открыто обсуждать проблемы, затрудняющие восприятие звуковой и визуальной информации некоторыми членами коллектива; и
• введение гибкого графика или перерывов для прохождения работниками консультаций и процедур, связанных со здоровьем слуха.

Чтобы содействовать профилактике нарушений слуха и охране слуха:

• обсуждайте с глухими и слабослышащими людьми и представляющими их организациями, как вы можете им помочь и выразить солидарность с ними;
• участвуйте в информационно-просветительских кампаниях по повышению осведомленности о потере слуха, глухоте и тугоухости, связанных с этим проблемах и решениях;
• убеждайте общественные и государственные организации в необходимости реализации таких элементов безбарьерной среды, как демонстрация субтитров, индукционные петли, сурдоперевод и визуальные оповещения;
• распространяйте информацию о проблемах, с которыми сталкиваются глухие и слабослышащие люди, в том числе при общении, а также о том, как каждый человек и общественность могут им помочь;
• демонстрируйте чуткое отношение к глухим и слабослышащим на личном примере, регулярное проверяйте слух и побуждайте к этому других;
• обучайтесь принятому в вашей стране жестовому языку у преподавателей из числа глухих людей;
• станьте волонтером – помогайте организациям, занимающимся вопросам здоровья слуха, распространять информацию и ресурсы; и
• организуйте мероприятия и акции по случаю Всемирного дня слуха для повышения осведомленности общественности.