Насилие и домогательства

Насилие и домогательства

Имеют место случаи оскорблений, угроз или нападений на медицинских работников на рабочем месте, включая физические, сексуальные, словесные и психологические оскорбления и домогательства на рабочем месте.

Насилие и домогательства

WHO
© Фото

Проблема насилия и домогательств затрагивает все группы медицинских работников и все рабочие места в секторе здравоохранения.

Насилию на рабочем месте подвергались до 62% медицинских работников (1).

Наиболее распространенными формами нефизического насилия являются словесные оскорбления (58%), а также угрозы (33%) и сексуальные домогательства (12%) (1).

Меры профилактики

Отмечайте случаи насилия и определите риски насилия (2, 3).

Примените меры по улучшению организации труда (2, 3):

Обеспечьте оптимальное количество персонала, часы работы, работу команд поддержки и улучшите условия работы.

Не допускайте, чтобы сотрудники работали в одиночку и минимизируйте время ожидания для пациентов.

Своевременно информируйте пациентов и их родственников, чтобы уменьшить стресс.

Ограничьте передвижение посетителей в медицинских учреждениях.

Оповестите сотрудников службы безопасности в случае угрозы насилия.

Обеспечьте меры безопасности (2, 3):

Хорошее освещение, камеры наблюдения, сигнализации и тревожные кнопки, аварийные сигнальные устройства.

Сопровождение сотрудников службой безопасности на автостоянки в ночное время.

Запирайте медицинские препараты и ценные вещи.

Подготовьте сотрудников и поддерживайте их (2, 3):

Обучите сотрудников управлению конфликтами и реагированию на оскорбления.

Организуйте консультирование, направленное на признание опасности насильственных действий и помощь в изменении такого поведения / отношения.

Поддерживайте физическую форму и эмоционально стабильное психологическое состояние сотрудников.

Быстро и надлежащим образом реагируйте на случаи насилия, если они происходят (2).

Поощряйте информирование обо всех случаях насилия, их регистрацию и мониторинг (2).

Обеспечьте конфиденциальность процедуры подачи или рассмотрения жалоб (2).

Осуществляйте мониторинг динамики случаев насилия и эффективность профилактических мер (2).

Библиография

(1) Prevalence of workplace violence against healthcare workers: a systematic review and meta-analysis

Liu J, Gan Y, Jiang H, Li L, Dwyer R, Lu K et al.. Occup Environ Med. 2019;76:927-37.

(2) HealthWISE Action Manual. Work improvement in health services.

International Labor Organization and World Health Organization. 2014.

(3) Framework guidelines for addressing workplace violence in the health sector: The training manual.

ILO/ ICN/WHO/PSI Joint Programme on Workplace Violence in the Health Sector. 2005.