Когда в феврале 2022 г. в Украине началась война, Правительство Румынии и граждане страны оказали теплый прием для сотен тысяч украинцев, ищущих убежища. К февралю 2023 г. за убежищем в Румынии обратились более 2,4 миллиона украинцев, и более 100 000 человек получили статус временной защиты в Европейском союзе.
Правительство Румынии сразу же признало потребность в обеспечении для беженцев такого же доступа к услугам медицинской помощи, как и для граждан страны, имеющих медицинскую страховку. Однако из-за коммуникационного и языкового барьера и нехватки информации и знаний о новой, незнакомой для них системе беженцы испытывали немало трудностей с получением услуг.
В связи с этим страновой офис ВОЗ в Румынии нанял, через программу волонтеров ООН, семерых украиноговорящих межкультурных посредников. Сейчас межкультурные посредники работают с украинскими беженцами в городах Бухарест, Галац, Клуж, Тыргу-Муреш и Брашов. В частности, в Бухаресте они базируются в клинике ВОЗ, а в Галаце – в центре «Голубая точка».
Межкультурные посредники (в Румынии это официально признанная профессия) обеспечивают для людей доступ к качественной медицинской помощи. Нанятые ВОЗ семь межкультурных посредников имеют медицинское, психологическое или социологическое образование. Они владеют украинским, русским и английским языками, а также учат румынский язык на очных курсах или с помощью онлайновых приложений.
Они предоставляют инклюзивные услуги без какой-либо дискриминации, в том числе услуги психологического консультирования и психосоциальной поддержки, рассказывают о существующих механизмах направления пациентов к специалистам и о маршрутизации в системе здравоохранения, а также о мерах по укреплению здоровья. Также межкультурные посредники предоставляют поддержку в таких деликатных вопросах, как проблемы торговли людьми, сексуальной и трудовой эксплуатации и гендерного насилия.
Межкультурные посредники информируют беженцев о механизмах направления пациентов к специалистам и о маршрутизации в системе здравоохранения и проводят вводные занятия по ориентированию в системе здравоохранения. В дополнение к этому ВОЗ предоставляет информацию о получении медицинской помощи и лекарств, о вакцинации и о правилах применения антибиотиков.
Также ВОЗ оказывает поддержку семи клиникам семейных врачей и взаимодействует с организациями гражданского общества, которые предоставляют беженцам бесплатную медицинскую помощь, в том числе услуги по охране сексуального и репродуктивного здоровья, охране психического здоровья и психологической поддержке. С июня 2022 г. этими услугами воспользовались около 2200 беженцев.
"Люди, бежавшие от конфликта, очень уязвимы и нуждаются в поддержке для своевременного получения качественных услуг медицинской помощи. ВОЗ оказывает Министерству здравоохранения и властям страны поддержку для повышения доступности качественных и своевременных услуг медицинской помощи для пациентов", – говорит Представитель ВОЗ в Румынии д-р Caroline Clarinval.
"Мы знаем, что поведение людей зависит от множества разных факторов. Обеспечение материалов по вопросам охраны здоровья на украинском языке, понимание культурных и религиозных различий и решение проблем, связанных с неуважением, дискриминацией, страхом и недоверием, имеет очень большое значение для пациентов, – добавляет она. – Привлечение межкультурных посредников позволяет ВОЗ вырабатывать, адаптировать и применять передовые подходы, которые, в свою очередь, способствуют формированию культуры здоровья, дающей возможность каждому человеку делать выбор в пользу здоровья в своей повседневной жизни, в том числе в своих подходах к использованию услуг здравоохранения."