Le cours de l’OMS consacré à la communication des risques en situation d’urgence

L’objectif de ce cours est de fournir aux États membres de l’OMS une introduction à la communication des risques en cas d’épidémies, de pandémies et autres urgences sanitaires, sous la forme d’un support de formation en libre-service.

Les supports de ce cours ont été développés et testés par l’OMS dans le cadre de son travail de création de capacités de communication des risques, conformément au Règlement sanitaire international (2005) et au Cadre de préparation en cas de grippe pandémique (Cadre PIP).

N’hésitez pas à utiliser ces supports pour vos activités individuelles ou en équipe, afin d’approfondir vos connaissances sur la communication des risques. Cette formation se concentre sur les notions fondamentales, indispensables pour l’émission de telles communications en situation d’urgence. Le développement de vos compétences nécessite également d’autres formats d’apprentissage.

Pour utiliser ces supports en vue d’animer vos propres formations, ou pour organiser un cours ou un atelier national sur la communication des risques dans votre pays, écrivez à utunenh@who.int. L’OMS pourra vous fournir des supports supplémentaires destinés aux animateurs, voire vous proposer l’aide de formateurs pour vos ateliers.

 

Module A: Introduction au cours

 

Objectifs du module:

A la fin de ce module, vous devriez être capable de:

  • Décrire le sujet du cours
  • Définir la communication sur les risques

 

Module B: Rudiments de la communication sur les risques

Module B1: Accords internationaux sur la santé

Module B2: Construire et maintenir la confiance

Objectifs du module:

À la fin de ce module, vous devriez être capable de:

  • Définir la communication sur les risques
  • Lister les cinq composantes du modèle intégré de l’OMS pour la communication sur les risques en situation d’urgence
  • Lister les principes directeurs pour la pratique de la communication sur les risques
  • Lister au moins deux cadres internationaux obligeant et/ou encourageant les pays à élaborer des capacités nationales en matière de communication sur les risques

 

Objectifs du module:

À la fin de ce module, vous devriez:

  • Pouvoir décrire les caractéristiques des besoins d'information en cas d'urgence sanitaire
  • énumérer les éléments clés de la communication sur les risques
  • Décrire ce qui caractérise la confiance

Module B3: Stratégies de communication sur les risques

Module B4: La communication publique pour les urgences sanitaires

Objectifs du module:

À l’issue de ce module, vous devriez pouvoir:

  • Établir une liste des idées et des principes de base pour la communication sur les risques ainsi que les différentes stratégies et approches utilisées
  • Établir une liste des stratégies et des approches utilisées de manière intégrée pour la communication sur les risques
  • Établir une liste des facteurs qui influencent la perception du risque des personnes
  • Décrire comment les stratégies de communication sur les risques d’urgence peuvent être mises en application dans au moins quatre scénarios

Objectifs du module:

À la fin de ce module vous devriez pouvoir:

  • Décrire l'importance de la communication publique en réponse à une épidémie et à une urgence sanitaire
  • Décrire les moyens de communication efficaces avec des grandes audiences au cours d'une urgence sanitaire
  • Décrire la raison pour laquelle le contrôle des médias est important

Module B5: Engagement communautaire

Objectif du module:

À la fin de ce module, vous serez en mesure de:

  • Décrire pourquoi l'engagement communautaire est essentiel pour la communication efficace sur les risques en situation d'urgence.
  • Décrire les liens entre la promotion de la santé, la mobilisation sociale et l'engagement communautaire, et
  • Etablir la liste des actions pour l'engagement communautaire.

Module B6: Coordination et engagement des intervenants

Objectif du module:

À la fin de ce module, vous serez en mesure de:

  • Décrire les considérations critiques pour la coordination de la communication pour les urgences de santé publique
  • Lister les partenaires clés et les intervenants généralement actifs dans la communication sur les risques lors des urgences de santé publique

 

Module B7: Écoute dynamique et gestion des rumeurs

Objectif du module:

À la fin de ce module, vous devriez être capable de:

  • Utiliser l’écoute dynamique afin de vous familiariser avec le public cible et de répondre à ses inquiétudes
  • Identifier les rumeurs susceptibles de faire naître la confusion et la méfiance au sein du public cible
  • Développer une stratégie visant à empêcher la propagation des rumeurs

Module B8: Questions à propos de la communication sur les risques en situation d’urgence

Objectif du module:

À la fin de ce module, vous devriez avoir appliqué la communication efficace aux risques d’urgence grâce à la sélection de la stratégie la plus appropriée en fonction du contexte.

Module C: Capacités de communication sur les risques

Module C1: Une méthode systématique à la Communication sur les Risques d'Urgence

Objectifs du module:

À la fin de ce module, vous serez en mesure:

  • De décrire pourquoi il est important d'avoir une méthode systématique sur les capacités de la CRU
  • D'énumérer les considérations critiques au développement d'une méthode systématique sur les capacités de la CRU aux échelles locales et nationales
  • De décrire les éléments constitutifs nécessaires au développement des capacités de la CRU.

Module C2: Communication sur les risques en situation d’urgence Politique ERC

Objectif du module:

À la fin de ce module, vous serez capable de:

  • Décrire les 8 éléments de la politique de communication sur les risques en situation d'urgence
  • Décrire les 3 étapes clés du développement d'une politique de communication sur les risques en situation d'urgence

Module C3: Stratégies pour la communication d’urgence sur les risques

Objectifs du module:

À la fin de ce module, vous devez être en mesure:

  • D’énumérer les éléments clés d’une stratégie de communication d’urgence des risques (ERC)
  • De décrire les six étapes critiques de l’élaboration d’une stratégie ERC

Module C4: Simulation et autres exercices

Objectifs du module:

À la fin de ce module, vous serez en mesure:

  • De comprendre l’importance d’effectuer des exercices
  • D’identifier les éléments clés dans la préparation d’un exercice

Module C5: Suivi et Évaluation

Objectif du module:

À la fin de ce module, vous serez capable de:

  • Décrire l'importance du suivi et de l'évaluation en matière de communication du risque dans le cas d'une situation d'urgence sanitaire
  • Lister les éléments clés dans le cadre logique d'évaluation
  • Décrire la différence entre l'évaluation des activités et l'évaluation des résultats

Module D: Outils

Module D1: Établir les objectifs de communication : RGUC

Objectif du module:

Une fois ce module terminé, vous devrez pouvoir:

  • Décrire l'importance d'examiner les résultats de communication lors de la définition des objectives
  • Décrire les éléments du Résultat Global Unique de Communication (RGUC)
  • Énumérer les composantes de base pour l'analyse des intervenants/ auditoire

Module D2: Conseils utiles pour le porte-parole

Objectifs du module:

À la fin de ce module, vous devriez être en mesure de:

  • décrire les 10 règles d'or d’un bon porte-parole
  • énumérer au moins 3 éléments qui permettent de maitriser les ficelles d’un entretien
  • illustrer au moins 2 exemples qui appliquent des techniques de passerelles

Module D3: Élaboration du message et du matériel

Objectifs du module

À la fin de ce module, vous devriez être en mesure de:

  • Décrire le processus associé à l’élaboration de messages qui trouvent un écho chez les publics cibles
  • Démontrer comment utiliser les méthodes de communication qui permettent aux publics cibles de mieux se souvenir des messages
  • Décrire des maniéres de tester les messages afin de s’assurer qu’ils puissent être compris et mis en pratique