العنف والتحرش

العنف والتحرش

يُقصد بذلك الحوادث التي تنطوي على إساءة أو تهديدات أو اعتداءات مرتبطة بالعمل بين العاملين الصحيين، بما في ذلك الإساءة الجسدية والجنسية واللفظية والنفسية وكذلك التحرش في مكان العمل.

العنف والتحرش

WHO
© الصورة

يؤثر العنف والتحرش على جميع مجموعات العاملين الصحيين وأماكن العمل في القطاع الصحي.

يتعرض ما يصل إلى 62% من العاملين الصحيين للعنف في مكان العمل (1).

الإساءة اللفظية (58%) هي الشكل الأكثر شيوعاً للعنف غير الجسدي، وتليها التهديدات (33%) والتحرش الجنسي (12%) (1).

التدابير الوقائية:


التعرّف على حوادث العنف وتحديد مخاطر العنف (2 و3).

اتخاذ تدابير لتحسين تنظيم العمل (2 و3):

ضمان وجود المستويات المثلى من الملاك الوظيفي، وأمثل أوقات العمل، وفرق العمل الداعمة، وتحسين ظروف العمل؛

منع عمل الموظفين بمفردهم وتقليل وقت انتظار المرضى إلى الحد الأدنى؛

توفير المعلومات في الوقت المناسب للمرضى وأسرهم من أجل الحد من التوتر؛

تقييد حركة الجمهور في المرافق الصحية؛

تنبيه أفراد الأمن في حالة التهديد بالعنف.

توفير تدابير أمنية (2 و3):

إضاءة جيدة، وكاميرات أمنية، وأجهزة إنذار وأزرار جرس الطوارئ، وإشارات للطوارئ؛

مرافقة أمنية لمواقف السيارات في الليل؛

قفل العقاقير والأشياء القيّمة.

تجهيز العمال ودعمهم (2 و3):

تدريب العمال على حل النزاعات وإدارة الاعتداءات؛

إسداء المشورة للتعرف على خطر السلوك العنيف والمساعدة على تغيير السلوك/الموقف؛

الحفاظ على اللياقة البدنية والظروف النفسية المستقرة عاطفياً.

الاستجابة بسرعة وبشكل مناسب للحوادث في حالة حدوثها (2).

تشجيع الإبلاغ عن جميع الحوادث وتدوينها ورصدها (2).

ضمان سرية إجراءات الشكوى أو التظلم (2).

رصد اتجاهات العنف وفعالية التدابير الوقائية (2).


المصادر:

(1) Prevalence of workplace violence against healthcare workers: a systematic review and meta-analysis

Liu J, Gan Y, Jiang H, Li L, Dwyer R, Lu K et al.. Occup Environ Med. 2019;76:927-37.

(2) تحسين العمل في قطاع الخدمات الصحية HealthWISE. دليل العمل..

منظمة العمل الدولية ومنظمة الصحة العالمية؛ 2014.

(3) Framework guidelines for addressing workplace violence in the health sector: The training manual.

ILO/ ICN/WHO/PSI Joint Programme on Workplace Violence in the Health Sector. 2005.