暴力和骚扰

暴力和骚扰

这些事件涉及卫生工作者中与工作相关的虐待、威胁或攻击,包括身体、性、言语和精神虐待以及工作场所骚扰。

暴力和骚扰

WHO
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暴力和骚扰影响卫生部门的所有卫生工作者群体和工作环境。

高达62%的卫生工作者遭遇过工作场所暴力(1)。

言语虐待(58%)是最常见的非身体暴力形式,其次是威胁(33%)和性骚扰(12%)(1)。

预防措施


识别暴力事件并识别暴力风险(2, 3)。

采取措施改进工作组织(2, 3):

确保提供最佳的人员配置水平、工作时间、支持性工作团队和更好的工作条件;

防止工作人员单独工作并尽量减少患者等待时间;

及时向患者和家属提供信息以减轻压力;

限制公众在卫生机构内的活动;以及

如果受到暴力威胁,求助安保人员。

提供安保措施(2, 3):

良好的照明、安保摄像头、警报器和紧急按钮、紧急信号;

夜间保安护送至停车场;以及

锁好药品和贵重物品。

培训和支持工作人员(2, 3):

对工作人员进行冲突解决和攻击管理培训;

提供咨询以认识到暴力行为的危险并帮助改变行为/态度;以及

保持身体健康和情绪稳定的心理状况。

一旦发生事件,迅速做出适当反应(2)。

鼓励报告、记录和监控所有事件(2)。

确保投诉或申诉程序保密(2)。

监测暴力趋势和预防措施的有效性(2)。


资源

(1) 工作场所暴力侵害医护人员的发生率:系统评价和荟萃分析。

Liu J, Gan Y, Jiang H, Li L, Dwyer R, Lu K 等。职业环境医学。2019年;76:927-37。

(2) 《改善医护人员工作条件行动手册》。

国际劳工组织和世界卫生组织。2014年。

(3) 解决卫生部门工作场所暴力问题的框架指南:培训手册。

劳工组织/国际护士理事会/世卫组织/公共服务国际关于卫生部门工作场所暴力的联合规划。2005年。